プロダクト紹介
CCアーキテクトでは、プロダクトの販売・導入支援を行っています。まだ数は少ないですが、今後さらに拡張していく予定です。
VigerCRM
VigerCRMは、Webベースの顧客管理システム(CRM)です。受発注管理として、案件の作成から、見積もりの作成、受注の確定、請求書の作成といった一連の業務プロセスを行うことが可能です。また顧客管理として、顧客企業の登録や担当者の登録なども行うことができ、顧客セグメントに分割したレポートの作成なども行うことが可能です。Asteriskとの連携も行うことができますので、着信時や発信時にvtigerに登録した顧客と連動した電話操作も可能です。
弊社では、TELELUCEシリーズとして、Asterisk・Vtigerをベースとしたソリューションを展開しています。是非下記リンクよりご参照ください。
～～～VigerCRMサンプル画面～～～
Cyara(シエラ)
Cyara社は、コンタクトセンターのテストと運用監視を可能とするCyaraを開発・販売するオーストラリアに本社を置く企業です。米国とイギリスにもオフィスを設置し、ワールドワードワイドにCyaraの普及を行っています。CCアーキテクトが持っているコールセンタ業務およびCTIの構築に特化したノウハウと、Cyaraソリューションの特性を生かしたさまざまなサービスを提供しています。
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ロード・負荷テスト |
IVRテスト自動化 |
稼働状況モニタ |
Genesys連携 |
| コールセンタシステム全体に、最大負荷・長時間負荷を発生させることができます。 | IVRフローのテストを自動化し、フロー変更時の作業効率を高めます。 | コールセンタの稼働状況を定期的にモニタしレポートします。 | Genesysと連携したEnd-To-Endでの付加機能を提供します。 |
Asterisk(アスタリスク)
Asteriskは、アメリカのDigium社が開発しているオープンソースのIP-PBXのソフトウェアになります。GPL 2 ライセンスで配布されています。Asteriskについては、弊社電話環境でも利用しており、安定して稼働を続けております。
基本的な電話機能(代表着信・個別着信・発信・転送・保留)のほかに、電話会議やIVRなど企業にとって必要な電話機能がそろっています。オープンソースであることからライセンス導入には費用がかからず、必要な構築・必要な運用のみ費用を集中させることが可能です。
使用できる電話機も幅広く、標準的なSIPプロトコルに準拠している電話機であれば使用することが可能です。またAndroidやiPhoneで公開されている無料のアプリでも接続し使用することが可能です。弊社では、評価を兼ねて様々な電話機で評価を行っています。
【 ハードフォン】
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【ソフトフォン】
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※１：弊社は、販売代理店になっています。
※２：弊社は、Zoiper社に対して、ローカライズのお手伝いもしています。
その他オープンソース
CCアーキテクトでは様々なオープンソースのプロダクトを取り扱っております。オープンソースのプロダクトは数多く世の中にありますが、コミュニティがあまり活発ではなくバグフィックスや新機能開発といった対応が鈍かったり、インストールまでのハードルが高かったりと様々です。
基本的に同じオープンソースのOSであるLinuxで動作するものが多く、HWの準備やLinuxのサーバの構築・運用(監視・バックアップ)などなど、考えなくてはいけないことが多く導入を足踏みしてしまう方も多いかと思います。弊社ではそんな方に対して、導入のサポートや、運用のサポートを行っております。
以下に弊社でも実際に導入して利用している代表的なオープンソースをご紹介いたします。
Redmine
Redmineは、Webベースのプロジェクト管理支援ツールです。チケットと呼ばれるインシデントを利用した、タスク管理・進捗管理を行うことが可能です。またWikiなども使用することができ、情報共有にも役立てることができます。弊社では、各システム開発におけるプロジェクト管理ツールとしてはもちろんのこと、チケット＋RSSを利用した情報共有や、Wikiを利用した社内の掲示板等幅広く利用しております。また、チケットの更新やWikiの更新状況などメールで配信し、社内活動の見えるかも行っています。