Cyara導入

Cyaraはコンタクトセンターにおける、コールシュミレーションを行うためのソフトウェアです。コンタクトセンターのインフラストラクチャとアプリケーションのための世界で最も使いやすいテストスイートであり、エージェント・顧客、ルーティング、CTI、通話録音、IVR(コールフロー、音声合成・音声認識)、アウトバウンド、など様々なテストを自動化して行うことが可能です。

リアルタイム稼働監視　－Pulse－

Pulseはカスタマーエクスペリエンスをリアルタイムでモニタリングできるソリューションです。顧客目線でCXを観察し、コールセンターの稼働状況（通話録音、音声品質など）を常にリアルタイムで監視できます。障害が発生したときすぐ状況を把握することが出来き、システムを修復の手助けをします。

IVRテスト自動化　－Velocity－

VelocityはCXテストの自動作成・実行によって、テストの時間を短縮できるソリューションです。また、シミュレーションする内容をを分かりやすいフローチャートで表示でき、確認・編集も簡単に行えます。

様々な機能を組み合わせして、御社の最適なソリューションを提案いたします。
ぜひお気軽にご相談ください。