導入実績

  • 各業種様向けコールセンタ(小規模)
    • 規模:~100席
    • 期間:2か月~3か月
    • 担当:要件定義から行うこともありますが、ある程度決まっている要件・リソースの中で短期構築を行っております。
    • Genesys,CTStage,CTIPRO,各種SaaS等

     

  • B to B系コールセンタ(中規模)
    • 規模:200席~500席
    • 期間:3か月~6か月
    • 担当:お客様との要件調整から、実際のCTI基盤構築・コールフロー構築・KPIレポート構築を行っております。
    • Genesys等

     

  • B to C系コールセンタ構築(大規模)
    • 規模:500席~1000席(現状構築中:約5000席規模)
    • 期間:12か月~18か月
    • 担当:大規模プロジェクトにおける、CTI関連グループとしてお客様との要件調整から行っております。
    • Genesys等

導入例

シングルサイト構成のコールセンタの場合は、サイトが1つとなってしまいますので災害発生時(ディザスタ)に他のサイトに転換ができないというデメリットがありますが、まずはCTIといったシステムを構築し、業務に乗せたいといった方にはお勧めです。コスト的にも安く、スケジュール的にも早く導入することが可能です。
マルチサイト構成のコールセンタの場合は非常に大きな、またミッションクリティカルなコールセンタに向いています。離れたサイトを2つ以上構築することにより、一方で災害発生時(ディザスタ)に他方でその代替が行えますので、業務を継続して行うことが可能です。