IVR・コールセンタ向け機能 --3CX Call Flow Designer--

グラフィカルインターフェイスを使用すると、煩雑なスクリプトやプログラミングではなく、ドラッグアンドドロップを使用してコールフローの構築を行うことが出来ます。数週間ではなく数時間でアプリケーションを視覚的に設計します。コールフローには、条件、ループ、変数などの制御コンポーネントが含まれます。コールフローが準備を行いテストしたら、それを3CXにアップロードするだけですぐに利用することが可能です。

音声合成対応(Amazon Polly)
GUIで簡単設計 複雑なコールフローから簡単なコールフローまで幅広く対応
データベース連携・WEBサービス連携と柔軟な外部システム連携

3CX Call Flow Designer(CFD)を使用すると、プログラミングなしで複雑なコールフローをGUIで作成することが可能です。たとえば、発信者に対して顧客番号を入力してもらい、データベースに対して検索し検索結果によってコールを適切な部署へルーティングするといったことが可能です。また、営業時間に基づいてコールをルーティングするコールフローを作成します。

通常のオフィスだけではなく、コールセンタのコールフロー・IVRフローとしても十二分に使用できる機能が備わっています。

Call Flow Designer 機能一覧


  • メニュー分岐
  • プッシュ入力
  • ユーザ認証
  • クレジットカード認証
  • 音声再生・音声合成再生(Amazon Polly)
  • 音声録音
  • 電話転送
  • 電話切断
  • 電話発信

  • 3CX内線連携
  • 3CXキュー連携
  • 3CX内設定取得
  • 変数操作
  • 時間分岐(年月日・曜日・時刻)
  • ループ処理
  • ロギング

  • 暗号化
  • DBアクセス
  • E-Mail送付
  • 外部スクリプト実行
  • 外部ファイル読込み・書込み
  • Socket通信
  • HTTP通信(REST・POST)

サンプルコールフロー


メニュー選択後電話転送フロー

メニュー選択後電話転送フロー

留守番電話音声E-Mail送信フロー

留守番電話音声E-Mail送信フロー

会員番号DB検索フロー

会員番号DB検索フロー